为在高金城烈士纪念馆接待部开展“巾帼文明示范岗”创建活动，努力争创市级“巾帼文明示范岗”，积极发挥妇女干部的模范带头作用及妇女职工的工作主动性，进一步增强集体的凝聚力，树立中心为民服务的良好形象，促进中心两个文明建设跃上新台阶，为构建和谐社会做贡献，经全体岗位成员认真讨论，并结合中心实际，特制定以下实施方案，以便在创建活动中遵循。
一、指导思想
坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以“民有所呼、我有所应”为口号，深入学习十八大会议精神，以提供优质劳动保障咨询服务为重点，紧紧围绕中心工作，加强组织建设和管理，明确岗位职责和落实创建计划，发扬“有理想、有道德、有文化、有纪律”和“自尊、自信、自立、自强”的精神，不断增强全体成员的责任感和紧迫感，永葆新鲜活力，爱岗敬业、诚实工作、遵纪守法、文明服务、奋发进取，努力学习、钻研业务，努力提高思想道德、职业道德和技能水平，人人争做服务标兵，确保创建质量，争创市级“巾帼文明示范岗”。
二、建岗目标
积极开展以提高妇女素质为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以为人民群众提供最满意的劳动保障咨询服务为根本宗旨，以先进典型为导向，组织和引导妇女职工立足于本职岗位，团结拼搏，勤奋务实，无私奉献，展示新一代女职工锐意进取、蓬勃向上的精神风貌，以“建一流队伍、创一流服务、争一流窗口”为建岗目标，争创市级“巾帼文明示范岗”。
三、创建要求及措施
认真学习《全国“巾帼文明示范岗”管理办法》，鉴见其他市级“巾帼文明示范岗”的成功经验，并查找思想差距和工作上的不足之处加以提高和改进。积极开展一系列的争创工作。
（一）强化制度，明确职责
1、加强对创建工作的领导。成立创建工作领导小组，把创建工作列入中心议事日程，做到与中心工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，建立创建工作的长效机制，确保创建工作的质量。
2、在完善内部制度的基础上，严格“巾帼文明示范岗”考核细则，并与中心考核制度及岗位责任职责挂钩。
3、建立健全内外监督机制。运用网站及宣传资料，公开服务承诺和创建标准。设置举报箱、监督电话，接受广大市民的监督。
（二） 细化、深化创建内容
1、深入学习贯彻党的十七届六中全会精神，坚持和落实科学发展观，促进构建社会主义和谐社会。坚持用“三个代表”重要思想教育和武装巾帼文明示范岗女职工，引导巾帼文明示范岗女职工正确理解党和政府深化改革、促进发展、维护稳定的重大方针政策和决策，正确处理个人利益与国家利益之间的关系，牢固树立政治意识、局大意识，营造公开、公平、公正、融洽和谐的服务环境，鼓励巾帼文明示范岗女职工发扬“四自”精神和“自强不息、艰苦奋斗、开拓创新”的精神，积极投身社会主义先进文化建设和构建社会主义和谐社会。
2、加强劳动保障政策业务知识学习，提高创建岗人员的业务服务水平。精通劳动保障政策、熟悉劳动保障各项业务是咨询员做好劳动保障咨询服务的前提，为此，要引导创建岗人员增强学习的紧迫感和使命感，树立终身学习的观念和学以致用的观念，使学习成为内在发展的需要和自觉行动。同时，要组织创岗人员经常地开展劳动保障疑难问题研讨，开展业务知识竞赛和业务能力考试等活动，使创建岗人员成为业务上的多面手和技术标兵，提高咨询质量和效率，提高为民服务的水平。
3、加强以“爱岗敬业、服务社会”为主题的职业道德教育，为市民提供优质服务，树立中心良好形象。引导创建岗人员树立换位思考意识和良好的职业道德，积极开展“满意窗口”活动，以方便来电者为出发点，全面推行“首问责任制”、“限时办结制”等服务措施，准确及时地做好电话咨询服务，为群众答疑解惑。并加强服务辅导，聘请专业人士对文明礼仪、沟通技巧等进行辅导，使创建岗人员的服务更全面到位。规范创建岗人员的服务标准，从仪表整洁、亲切温馨、微笑服务、礼貌用语等细节着手，要求创建岗人员以饱满的精神投入工作，为参观者提供亲近化、个性化服务。
4、弘扬中心文化，增强创建岗人员的凝聚力。针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富创建岗人员的业余文化生活，增强创建岗人员的团队意识。
5、积极参加社会公益活动，丰富“巾帼文明示范岗”创建载体。组织创建岗人员参加“志愿者服务”活动，开展送服务进社区活动，敬老助老，帮贫扶困，抗灾救灾，绿化家园等活动，展示巾帼风采。
二○一三年四月五日
甘公安网备62070202000266